Politika plaćanja i povrata

Posljednja izmjena: 29. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve usluge i proizvode koje nudi roveniq.org kroz specijalizirani imenik stručnjaka u svim područjima. Uključuje pretplate na pristup imeniku, oglašavanje specijalista, digitalne sadržaje i povezane usluge. Politika vrijedi za korisnike u Hrvatskoj i drugim zemljama Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za međunarodne transakcije. Sve cijene su jasno navedene prije potvrde narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i druge sigurne metode poput bankovnog prijenosa. Plaćanje se autorizira odmah, a sigurnost osigurava enkripcija podataka. roveniq.org ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon potvrde narudžbe i primitka plaćanja. Korisnik prima e-poruku s detaljima. Digitalni pristup aktivira se odmah nakon uspješne transakcije.

Prava na otkazivanje i rokovi

Korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača. Otkazivanje se vrši pisanim putem.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene usluge. Digitalni sadržaj i pretplate nakon aktivacije nisu povratni osim u slučaju greške na strani roveniq.org.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev se šalje na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom. Potrebno je navesti podatke o računu.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom. Odbijeni zahtjevi uključuju obrazloženje.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrati se vrše na isti način plaćanja u roku od 14 dana. Sredstva stižu na račun ovisno o banci, obično unutar 5-10 radnih dana.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Pretplate se automatski obnavljaju. Korisnik može otkazati prije sljedećeg razdoblja. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene pri kupnji.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja rezultiraju otkazom narudžbe. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Korisnici zadržavaju sva zakonska prava.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Promjene politike objavljuju se na ovoj stranici. Za pitanja koristite Vukovarska 33, 43280, Garešnica, Croatia.