Prigovori i reklamacije
Ako ste nezadovoljni uslugom, javite nam se. Svaki prigovor razmatramo pažljivo i odgovaramo pisanim putem.
Zadnje ažuriranje: 29. listopada 2026.
1. Kako podnijeti prigovor
Prigovor pošaljite na [email protected] ili poštom na Vukovarska 33, 43280, Garešnica, Croatia. Opišite problem i navedite podatke potrebne za identifikaciju članstva.
2. Rok odgovora
Na prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od primitka.
3. Prigovori stručnjaka na ocjenu
Stručnjak koji se ne slaže s rezultatom kvalitete može uložiti prigovor i priložiti dokaze. Prigovor razmatra povjerenstvo koje nije sudjelovalo u izvornoj procjeni.
4. Izvansudsko rješavanje sporova (ODR)
Potrošači mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.